Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO BIGIONI

Na Bigioni, entendemos que uma experiência de compra satisfatória vai muito além da qualidade dos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, acessível e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

Assim, para que sua solicitação seja aprovada, é necessário apenas que o pedido de troca/devolução seja realizado dentro do prazo estabelecido e que o produto esteja de acordo com as condições previstas nesta política, conforme melhor detalhado abaixo.

TROCAS E DEVOLUÇÃO

Direito ao arrependimento: cancelamento da compra

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, mediante cancelamento da compra e solicitação de reembolso do valor pago.

Condições de envio: o produto deve estar na embalagem original, com nota fiscal, etiquetas intactas, sem uso, odor ou danos.

Importante: não aceitamos devolução de produtos com sinais de uso, mesmo dentro do prazo de 7 dias. Caso seja enviado em desacordo, a solicitação será recusada e o produto devolvido ao remetente, com custos por conta do cliente.

REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto, a Bigioni tem até 03 dias úteis para iniciar o reembolso ou liberar crédito na loja.

Cartão de crédito: estorno solicitado em até 3 dias úteis; o prazo para aparecer na fatura depende da operadora (até 60 dias).
PIX, débito e boleto: reembolso para a conta indicada no mesmo dia da conclusão, podendo atrasar em casos de instabilidade bancária.

O cliente é responsável por informar corretamente seus dados bancários. Erros ou fraudes eximem a Bigioni de responsabilidade. O cancelamento só pode ser solicitado pelo titular da compra ou representante com procuração.

TROCA POR NUMERAÇÃO OU AJUSTE DE TAMANHO

Dentro de 7 dias do recebimento, é possível solicitar troca por outra numeração.

A primeira troca é gratuita.
A partir da segunda, os custos de envio e retorno são do cliente.

Não serão aceitos produtos com sinais de uso, desgaste ou sujeira.

TROCA POR MODELO OU COR

Dentro do mesmo prazo de 7 dias, o cliente pode trocar por outro modelo ou cor, mas todos os custos de frete serão de sua responsabilidade.

TROCA POR CRÉDITO NA LOJA

O cliente pode optar por receber um crédito (vale-compra) para uso exclusivo na loja.

Liberado após análise do produto.
Validade de 30 dias corridos, pessoal e intransferível.
Pode ser usado para o mesmo produto, outro de igual valor ou um de valor superior, pagando a diferença.

O não uso dentro do prazo implica perda do benefício.

CUPOM DE DESCONTO

Quando fornecido, o cupom será enviado por e-mail e WhatsApp com todas as instruções. O cliente deve:

Acessar o site e fazer nova compra.
Selecionar a transportadora indicada.
Inserir o código do cupom e clicar em “Aplicar”.

O não cumprimento das orientações pode inviabilizar o uso do cupom.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se for identificado defeito de fabricação, o cliente tem 90 dias corridos para solicitar análise. O envio é custeado pela Bigioni.

Se constatado o defeito, a Bigioni providenciará reparo, substituição ou reembolso em até 30 dias. Caso não seja possível consertar, o cliente pode escolher entre substituição, restituição ou abatimento proporcional do preço.

Passados 90 dias, a empresa não se responsabiliza por problemas no calçado.

PRAZOS E FORMAS DE POSTAGEM

Após autorização, o cliente tem 5 dias corridos para postar o produto usando o código fornecido.

Apenas a primeira troca é gratuita. Trocas adicionais terão custo do cliente.

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:

Não houver o defeito informado.
Faltarem nota fiscal, embalagem, caixa ou acessórios.
Houver uso inadequado, mau acondicionamento ou reparo não autorizado.
O desgaste for natural do uso.

CUIDADOS E DICAS DE CONSERVAÇÃO

Evite exposição à chuva ou água em excesso.
Seque à sombra, nunca ao sol.
Não use produtos químicos abrasivos.
Use graxa específica ou silicone para conservação.
Não exponha a altas temperaturas ou umidade.
Couros nobuck e camurça podem manchar com umidade; isso não é defeito de fabricação.
Use por no máximo 8h seguidas, deixando descansar 24h em local arejado.

PRODUTOS DANIFICADOS, EMBALAGEM VIOLADA OU ERRO NA ENTREGA

Se a embalagem estiver violada ou o produto estiver errado, recuse o recebimento e contate imediatamente a Central de Atendimento.

CENTRAL DE ATENDIMENTO BIGIONI

E-mail: [email protected]
Telefone e WhatsApp: (16) 3704-3030
Horário: segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h às 17h.

Solicitações só serão aceitas pelos canais oficiais. Prazo de resposta: até 3 dias úteis.